Tại xã Thanh Thủy, huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ, công tác hộ tịch được xem là một trong những lĩnh vực trực tiếp gắn bó với đời sống người dân. Ông Nguyễn Xuân Tuấn, Chánh Văn phòng UBND xã Thanh Thủy cho biết, ngay từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, địa phương đã áp dụng nhiều biện pháp linh hoạt và phối hợp chặt chẽ với tổ hỗ trợ của Sở Tư pháp để giải quyết những khó khăn, vướng mắc.

Một trong những trở ngại lớn nhất hiện nay là thói quen sử dụng công nghệ của người dân. Ông Tuấn chia sẻ: “Do bà con chưa quen với thao tác trên phần mềm, chúng tôi đã bố trí lực lượng đoàn viên thanh niên túc trực tại bộ phận một cửa để tư vấn, hỗ trợ trong quá trình nộp hồ sơ, nhất là vào những thời điểm cao điểm”.
 

Để nâng cao hiệu quả công việc, ông Tuấn cũng đề xuất cần sớm cải thiện phần mềm, nâng cấp hệ thống dữ liệu theo hướng đồng bộ hóa, giúp việc tra cứu và điền thông tin nhanh chóng, đầy đủ. Bên cạnh đó, việc tăng cường tập huấn cho cán bộ trực tiếp xử lý hồ sơ cũng được coi là yếu tố quan trọng, bởi đây là lực lượng quyết định tiến độ và chất lượng phục vụ người dân. 

Ở góc độ quản lý chung, bà Nguyễn Thị Mai Phương, Phòng Hành chính tư pháp, Sở Tư pháp Phú Thọ cho hay, để kịp thời tháo gỡ khó khăn cho cơ sở, Sở đã thành lập tổ hỗ trợ giải quyết công tác chứng thực, hộ tịch. “Những trường hợp vướng mắc có thể xử lý ngay, chúng tôi trực tiếp hướng dẫn cho địa phương; còn các tình huống phức tạp thì được tổng hợp, báo cáo Bộ Tư pháp để có giải pháp thống nhất”, bà Phương cho biết.

Không chỉ dừng ở việc tiếp nhận phản ánh, Sở Tư pháp còn thường xuyên trao đổi với các bộ phận chuyên môn của Bộ Tư pháp để cập nhật quy định mới, đồng thời truyền đạt lại cho địa phương, đảm bảo công tác hộ tịch được triển khai đúng hướng.
 

Đối với giai đoạn tới, bà Phương nhấn mạnh cần quan tâm hơn nữa tới việc kiện toàn đội ngũ cán bộ hộ tịch tại cơ sở và đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ - từ máy tính đến đường truyền - để phần mềm vận hành trơn tru. Song song với đó, việc tăng cường bồi dưỡng, tập huấn kỹ năng cho cán bộ hộ tịch là giải pháp lâu dài, giúp hệ thống vận hành ổn định và phục vụ người dân tốt hơn.

Qua những ý kiến từ cơ sở đến cấp sở cho thấy, dù đã có nhiều chuyển biến tích cực, công tác hộ tịch ở Phú Thọ vẫn đứng trước không ít thách thức. Nút thắt lớn nhất hiện nay là hạ tầng công nghệ và kỹ năng xử lý hồ sơ của cán bộ chưa theo kịp yêu cầu thực tiễn. Bên cạnh đó, sự phối hợp giữa các cơ quan liên quan cũng cần được đẩy mạnh hơn để tránh chồng chéo, thiếu đồng bộ dữ liệu.

Để khắc phục, ngoài sự chủ động của địa phương và nỗ lực hỗ trợ từ Sở Tư pháp, rất cần sự quan tâm, chỉ đạo quyết liệt từ Bộ Tư pháp trong việc nâng cấp phần mềm, thống nhất quy trình và đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực hộ tịch.

Có thể khẳng định, dữ liệu hộ tịch không chỉ phục vụ cho riêng ngành Tư pháp, mà còn là nền tảng quan trọng cho nhiều lĩnh vực khác trong quản lý nhà nước. Do đó, việc tháo gỡ các vướng mắc hiện nay không chỉ giúp cải cách thủ tục hành chính hiệu quả hơn, mà còn góp phần xây dựng chính quyền điện tử, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.