Đến thực hiện thủ tục về hộ tịch tại phường Rạch Giá (tỉnh An Giang), ông Phan Triều Vỹ cho biết, việc thực hiện các thủ tục hành chính công trực tuyến được cán bộ trực tiếp hướng dẫn tận tình. Người dân có thể thực hiện trên điện thoại hoặc đi đến tận nơi. Cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện trên điện thoại hoặc in biểu mẫu để người dân điền rồi sau đó thực hiện giúp dân.

Theo ông Vỹ, việc in biểu mẫu giấy cho dân điền chỉ là giải pháp tình thế, định hướng lâu dài cần nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và tối ưu hiệu năng phần mềm, giảm thời gian tải trang, tra cứu và đồng bộ dữ liệu. Đồng thời, cần tăng cường nhân sự cho bộ phận hộ tịch để rút ngắn thời gian chờ của người dân và có thể bố trí thêm bàn hỗ trợ riêng cho người cao tuổi, người ít sử dụng công nghệ.
 

Là người trực tiếp thực hiện, ông Nguyễn Thanh Điền, công chức phụ trách hộ tịch phường Rạch Giá (An Giang) cho biết, hiện phường Rạch Giá là đơn vị đông dân nhất cả nước với hơn 250.000 dân. Mỗi ngày, phường tiếp nhận 90 - 100 hồ sơ trong lĩnh vực hộ tịch. Khối lượng công việc lớn khiến người phụ trách thường xuyên bị quá tải, bắt buộc phải làm ngoài giờ để giải quyết công việc. Thời gian qua, việc triển khai phần mềm đăng ký và quản lý hộ tịch tại phường gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ cho người dân. Từ đó, ông Điền kiến nghị, cần cải tiến phần mềm, có bước chuyển tiếp từ phần mềm cũ để cán bộ có thể dễ dàng sử dụng, thao tác. Bên cạnh đó, cần tăng cường bố trí cán bộ chuyên sâu trong lĩnh vực hộ tịch để chia sẻ khối lượng công việc, đảm bảo phục vụ người dân kịp thời, thuận tiện hơn.
 

Ông Dương Hồng Tuấn, Phó Chủ tịch UBND phường Rạch Giá (tỉnh An Giang) cho biết, tốc độ xử lý của phần mềm còn chậm, công tác số hóa hồ sơ thường xuyên phát sinh lỗi, buộc cán bộ phải làm lại, gây tốn nhiều thời gian. Ngoài ra, cơ sở dữ liệu hộ tịch chưa đầy đủ, thậm chí có sai sót về tên tuổi, ngày tháng năm sinh. Khi cán bộ truy cập để thực hiện thủ tục như trích lục, cải chính cũng xảy ra lỗi do dữ liệu ban đầu trên hệ thống sai. Công việc hiện tại của cán bộ hộ tịch đang quá tải, trong khi nhu cầu giải quyết hồ sơ của người dân ngày càng tăng cao. Phường Rạch Giá kiến nghị cần sớm cải thiện phần mềm đăng ký quản lý hộ tịch. Đồng thời, khắc phục lỗi kỹ thuật, đảm bảo phần mềm hộ tịch vận hành ổn định, chính xác và đầy đủ, tránh tình trạng sai sót.